Za pitanja o sadržaju, metodologiji, ispravcima, privatnosti ili poslovnom odnosu pišite na [email protected]. Hvarsta je urednički projekt i nema pristup casino računima, depozitima, KYC dokumentima ili isplatama.
Kako poslati ispravak
Kako bismo tvrdnju mogli brzo provjeriti, navedite URL Hvarsta stranice, točan odlomak ili karticu, opis problema i poveznicu na službeni izvor. Za promjenu licence koristan je javni zapis regulatora; za bonus ili limit službeni uvjeti s datumom; za neispravnu poveznicu dovoljno je navesti brend i uređaj na kojem se problem pojavljuje. Snimka zaslona može pomoći, ali uklonite ime, adresu, saldo i druge osobne podatke.
Zaprimljeni zahtjev ne znači automatsku promjenu. Uredništvo provjerava izvor, domenu i relevantnost. Ako je pogreška materijalna, ispravljamo tekst i ažuriramo datum uredničke provjere. Operator ili partnerska mreža ne mogu kupiti uklanjanje točnog upozorenja.
Pitanja o metodologiji i partnerstvima
Za pitanje o kriterijima navedite na koji se dio uredničke politike odnosi. Poslovni upit treba jasno navesti društvo, domenu, kontakt osobu i prirodu odnosa. Komercijalni prijedlog ne jamči uvrštenje, poziciju ili pozitivnu tvrdnju. Svaka partnerska poveznica mora ostati označena, a urednička ograničenja vrijede jednako za komercijalne i nekomercijalne brendove.
Privatnost komunikacije
Podatke iz e-pošte koristimo kako bismo odgovorili, obradili ispravak i zaštitili uredničku evidenciju. Više informacija nalazi se u Politici privatnosti. Ako tražite pristup ili brisanje podataka, u naslov poruke stavite “Zahtjev za privatnost” i opišite komunikaciju koju trebamo pronaći. Ne šaljite dodatne identifikacijske dokumente osim ako ih nakon procjene izričito i opravdano zatražimo.
Casino računi, pritužbe i pomoć
Za status isplate, zatvaranje računa ili verifikaciju obratite se službenoj podršci operatora. Provjerite domenu prije slanja dokumenata. Ako problem nije riješen, slijedite formalni postupak pritužbe naveden u uvjetima i, gdje postoji, kanal regulatora.
Ako se javljate zbog gubitka kontrole nad igranjem, uredništvo nije krizna ili terapijska služba. Na stranici Odgovorno igranje i pomoć nalaze se provjereni kontakti HZJZ-a i informacije o Registru isključenih igrača. Za neposrednu opasnost kontaktirajte hitne službe.
Vrijeme odgovora
Nastojimo odgovoriti na uredničke poruke u razumnom roku, ali ne jamčimo rok niti prihvaćamo hitne zahtjeve povezane s novcem ili zdravljem. Poruke koje sadrže prijetnje, spam, pokušaj prijevare ili zahtjev za prikrivanje affiliate odnosa mogu ostati bez odgovora.